概要
顧客は、厚さおよび真直度に関して厳格な仕様を満たす竹串を、緊急かつ大量に必要としており、ケータリング用品供給事業の拡大を目指していました。当社は、技術的・生産上の課題すべてに、顧客チームと共同で取り組み、満足のいくソリューションの提供に努めました。
課題
顧客が竹串の均一性に対して非常に高い基準を求めていたことに加え、納期が厳しく、注文数量も多かったため、当社チームには厳しい課題が突きつけられました。原材料の選別が困難な状況において、製品品質の一貫性を確保し、緊急の納期要件を満たし、さらに生産効率を最適化するという三つの目標を同時に達成することは、当社の営業および生産チームにとって極めて厳しい試練となりました。
結果
原材料の選別、生産工程の最適化、24時間体制でのスケジュール調整に至るまで、全チームが連携して取り組んだ結果、当社は顧客のすべての厳しい要求を満たし、期日通りに商品を納品しました。その専門的かつ確実な遂行力により、顧客から全面的な評価と信頼を得ることができました。
当社の取り組み
1. コミュニケーション：顧客との密接かつタイムリーな連絡を継続し、仕様および納期に関するすべての要件を明確に確定するとともに、得られた情報を遅滞なく関係各所へ共有しました。
2. チーム連携：営業、生産、品質管理の各チームが密接に連携し、緊急会議を開催して解決策を共同で検討するとともに、各課題を段階的に克服するため、タスクを明確に割り当てました。
3. サンプリングによる継続的な調整：生産中に頻繁にサンプリングおよび試験を実施し、サンプル結果に基づいて加工パラメーターをリアルタイムで調整し、すべての工程を厳格に管理することで、製品の一貫性を確保しました。
4. 一貫性：厳格な全工程品質検査を実施し、すべての生産工程を標準化することにより、納入される竹串すべてが統一された基準を満たすことを保証し、顧客の大量供給ニーズを十分に満たしました。
