Сатудан кейінгі қызмет

Мәселе:

Жеткізілген тауарды қабылдағаннан кейін клиент кейбір жәшіктердегі этикеткаларда жаңадан қосылған сертификаттар (мысалы, FSC немесе LFGB) көрсетілмегенін байқады. Тауарлар өздері сертификатталу талаптарына толық сай келсе де, клиент этикеткаларды соңғы пайдаланушыға ұсыну сапасын жақсарту мақсатында оларды жаңартуды қалады.

Себеп:

Этикетканың басылу нұсқасы мен клиенттің соңғы дизайн-жұмысы арасында айқын айырмашылық болды. Біздің зауыт клиенттің жаңартылған талаптарын уақтылы синхрондамай, алдыңғы этикетка үлгісін пайдаланды.

Шешім:

Әсерленген партияларды клиентпен дереу растадық және этикеткалардағы айырмашылықтарды қайта қарастырдық. Жеткізілген тауарлар үшін клиентке жаңартылған этикеткалардың электронды нұсқаларын бердік, олар оларды өзінше басып шығарып, жергілікті түрде орнатуы мүмкін; бұл байланысты шығындарды қамтиды. Келешектегі тапсырыстар үшін этикетка үлгісін жаңарттық және өндіріс басталмас бұрын клиентпен соңғы растауды өткіздік. Ішкі жақсарту: Клиентке арналған этикетка архивін құрдық және әр жаңа тапсырыс бойынша этикетка нұсқаларын клиентпен белсенді түрде растауды қамтамасыз еттік.

Нәтиже:

Клиент біздің оперативті жауабымызды бағалады. Келешектегі тапсырыстар үшін этикетка растау механизмі енгізілді және содан бері осындай ақаулар болмаған.

Мәселе:

Клиент хабарлағанша, жүк жіберілгеннен кейін жүк тасымалдаушының онлайн бақылау жүйесінде жаңартулар кешігуі туралы хабарландыру берілді, сондықтан олардың ішкі сатып алу жүйесі бағдарланған келу уақытын алуға қиындық тудырды, бұл төменгі деңгейлі тарату жоспарлауына әсер етті.

Себеп:

Жүк тасымалдаушының жүйесіндегі жаңартуларда кешігу болды, сонымен қатар біз негізгі кезеңдерде (мысалы, шығу және келуге дейін) бағдарланған келу туралы хабарландыруларды белсенді түрде ұсынбадық.

Шешім:

Клиентке дер кезінде ең соңғы брондау растауы мен бағдарланған келу уақыты ұсынылды. Кеменің келуіне үш күн және бір күн қалғанда келу туралы ескертпелер белсенді түрде жіберілді. Келешектегі тапсырыстар үшін жүк тасымалдау процесінің барлық кезеңдерінде (жүктеу, шығу, келу, тапсыру) клиентке толық көрінетін болуы үшін белсенді хабарландыру механизмі құрылды.

Нәтиже:

Клиент көрсеткендей, ашықтық деңгейінің артуы олардың ішкі жоспарлау тиімділігін қатты жақсартты және бізді «логистикалық қызмет бойынша үйреншікті тұтынушы» деп мойындады.

Мәселе:

Пульпа тақтайшаларының бір партиясын қабылдағаннан кейін клиент ішкі орау пакеттері өте тығыз жабылғанын, сондықтан қоймадағы қызметкерлердің тарату кезінде оларды ашуы ыңғайсыз болғанын атап өтті. Олар ашуға ыңғайлы жабылу әдісін ұсынды.

Себеп:

Қолданылған жабылу әдісі — стандартты жылумен жабылу процесі болды, ал клиенттің ашу процесі кезінде ыңғайлылық толығымен ескерілмеді.

Шешім:

Клиентпен әріптестік орнатылып, олардың нақты ашу процесі мен операциялық қиындықтары туралы түсінік алынды. Клиентке үш жабылу опциясы ұсынылды: нүктелік жабылу, оңай жыртылатын тесік және перфорациялық сызық. Клиент оңай жыртылатын тесік опциясын таңдағаннан кейін келесі партия үшін клиенттің растауына арналған үлгілер тегін дайындалды. Расталғаннан кейін ресми түрде орау процесі өзгертілді және әлдеқашан жіберілген партиялар үшін ашу бойынша ұсынымдар берілді.

Нәтиже:

Клиент біздің пайдаланушы тәжірибесіне көңіл білдіргенін бағалады және содан кейін осы қаптау оптимизациясын бірнеше өнімге қолданды.