Pagkatapos ng Benta

Isyu:

Matapos matanggap ang pagpapadala, napansin ng kliyente na ang ilang mga label ng karton ay hindi sumasalamin sa mga bagong idinagdag na sertipikasyon (tulad ng FSC o LFGB). Bagaman ang mga produkto mismo ay lubos na sumusunod sa mga kinakailangan ng sertipikasyon, piniling i-update ng kliyente ang mga label para sa mas mahusay na presentasyon sa dulo ng gumagamit.

Dahilan:

May hindi pagkakasundo sa bersyon ng pagpi-print ng label at sa pinakabagong artwork ng kliyente. Ginamit ng aming pabrika ang dating template ng label at hindi naitugma ang pinakabagong mga kailangan ng kliyente nang maaga.

Solusyon:

Agad na kinumpirma ang mga naapektuhang batch sa kliyente at sinuri ang mga pagkakaiba sa label. Para sa mga naipadang barangay, ibinigay ang mga elektronikong bersyon ng mga bagong label para i-print at ilagay ng kliyente nang lokal, kasama ang pagtakda ng mga kaugnay na gastos. Na-update ang template ng label para sa mga susunod na order at isinagawa ang huling kumpirmasyon sa kliyente bago ang produksyon. Panloob na pagpapabuti: Itinatag ang isang arkibo ng label na nakatuon sa bawat kliyente at proaktibong sinuri ang mga bersyon ng label kasama ang kliyente para sa bawat bagong order.

Bunga:

Pinahalagahan ng kliyente ang aming mabilis na tugon. Itinatag ang isang mekanismo para sa kumpirmasyon ng label para sa mga susunod na order, at hindi na naganap ang katulad na isyu mula noon.

Isyu:

Ibinulgar ng kliyente na pagkatapos ng pagpapadala, ang online na sistema ng pagsubaybay ng shipping line ay nagpakita ng mga antas na update, kaya’t mahirap para sa kanilang panloob na sistema ng pagbili na makakuha ng tinatayang oras ng pagdating, na nakaaapekto sa pagpaplano ng distribusyon sa sumunod na yugto.

Dahilan:

May kagabayan sa pag-update ng sistema ng shipping line, at hindi namin proaktibong ibinigay ang mga paunang abiso tungkol sa tinatayang oras ng pagdating sa mahahalagang yugto (tulad ng pag-alis at pagdating bago ang aktwal na pagdalo).

Solusyon:

Agad na ibinigay sa kliyente ang pinakabagong kumpirmasyon ng booking at ang tinatayang oras ng pagdating. Proaktibong isinugo ang mga paalala ng pagdating tatlong araw at isang araw bago ang pagdating ng barko. Para sa mga susunod na order, itinatag ang mekanismo ng proaktibong abiso sa mahahalagang yugto (paglo-load, pag-alis, pagdating, at pagkuha) upang matiyak na may buong visibility ang kliyente sa buong proseso ng pagpapadala.

Bunga:

Tinalakay ng kliyente na ang mas mataas na antas ng transparency ay nagpabuti nang malaki sa kanilang kahusayan sa panloob na pagpaplano at kinilala kami bilang isang 'piniling supplier para sa serbisyo ng logistics.'

Isyu:

Pagkatapos tanggapin ang isang batch ng pulp plates, binanggit ng kliyente na ang mga plastic na lagayan sa loob ay napaka-tight ang sealing, kaya’t hindi epektibo para sa kanilang warehouse staff na buksan ang mga ito habang nagdidistribute. Humiling sila ng mas user-friendly na paraan ng pagse-seal.

Dahilan:

Ang ginamit na paraan ng pagse-seal ay ang karaniwang proseso ng heat-seal, at hindi lubos na isinasaalang-alang ang kaginhawahan sa pagbukas habang binubuksan ng kliyente ang produkto.

Solusyon:

Nag-usap kami sa kliyente upang maunawaan ang kanilang tiyak na proseso ng pagbubukas at mga pangunahing suliranin sa operasyon. Ibinigay namin ang tatlong opsyon ng pagse-seal para piliin ng kliyente: spot seal, easy-tear notch, at perforated line. Matapos piliin ng kliyente ang opsyon na easy-tear notch, nag-prepare kami ng mga sample nang walang bayad para sa susunod na batch upang mapag-approbahan ng kliyente. Kapag na-confirm na, opisyal na in-adjust ang proseso ng packaging at ibinigay ang mga rekomendasyon sa pagbubukas para sa mga batch na na-ship na.

Bunga:

Pinahalagahan ng kliyente ang aming pagbibigay-pansin sa user experience at kaya ay ginamit din ang parehong optimisasyon ng packaging sa maraming produkto.