Satış Sonrası

Sorun:

Sevkiyat alındıktan sonra müşteri, bazı karton etiketlerinde yeni eklenen sertifikaların (örneğin FSC veya LFGB) yer almadığını fark etti. Ürünlerin kendisi sertifikasyon gereksinimlerini tam olarak karşılamasına rağmen, müşteri, son kullanıcıya daha iyi bir sunum sağlamak amacıyla etiketlerin güncellenmesini tercih etti.

Nedeni:

Etiket basım sürümü ile müşterinin en son sanatsal tasarımında bir tutarsızlık vardı. Fabrikamız önceki etiket şablonunu kullandı ve müşterinin güncellenmiş gereksinimlerini zamanında senkronize etmedi.

Çözüm:

Etkilenen partileri müşteriyiyle hemen doğruladık ve etiket farklarını inceledik. Gönderilen ürünler için, müşteriye yerel olarak bastırıp uygulaması amacıyla güncellenmiş etiketlerin elektronik sürümlerini sağladık ve bu işlemlerle ilgili maliyetleri karşıladık. Sonraki siparişler için etiket şablonunu güncelleyip üretimden önce müşteriyiyle nihai onay sürecini gerçekleştirdik. İç iyileştirme: Müşteriye özel bir etiket arşivi oluşturduk ve her yeni siparişte etiket sürümlerini müşteriyiyle proaktif olarak doğrulamaya başladık.

Sonuç:

Müşteri, hızlı yanıtımızı takdir etti. Gelecekteki siparişler için bir etiket onay mekanizması oluşturuldu ve bu tür benzer sorunlar daha sonra yaşanmadı.

Sorun:

Müşteri, gönderim sonrası deniz taşıma şirketinin çevrimiçi takip sisteminde güncellemelerin geciktiğini bildirdi; bu durum, iç tedarik sistemlerinin tahmini varış zamanını elde etmesini zorlaştırdı ve bunun sonucunda tedarik zincirinin alt seviyesindeki dağıtım planlaması etkilendi.

Nedeni:

Deniz taşıma şirketi sisteminde güncellemelerde gecikme yaşandı ve biz, kritik dönüm noktalarında (örneğin kalkış ve varış öncesi) tahmini varış bildirimlerini proaktif olarak sağlamadık.

Çözüm:

Müşteriye hemen en son rezervasyon onayı ve tahmini varış zamanı sağlandı. Geminin varışından üç gün ve bir gün önce varış hatırlatmaları proaktif olarak gönderildi. Sonraki siparişler için yükleme, kalkış, varış ve teslim alma gibi kritik dönüm noktalarında proaktif bildirim mekanizması kuruldu; böylece müşteri, taşıma süreci boyunca tam şeffaflığa sahip oldu.

Sonuç:

Müşteri, artan şeffaflığın iç planlama verimliliğini önemli ölçüde iyileştirdiğini belirtti ve bizi 'lojistik hizmetleri için tercih edilen tedarikçi' olarak tanımladı.

Sorun:

Hamur tabakalarının bir partisini aldıktan sonra müşteri, iç ambalaj torbalarının çok sıkı mühürlendiğini ve bu durumun dağıtım sırasında depo personelinin torbaları açmasını zorlaştırdığını belirtti. Bunun yerine daha kullanıcı dostu bir mühürleme yöntemi talep etti.

Nedeni:

Kullanılan mühürleme yöntemi standart bir ısıyla mühürleme işlemiydi ve müşterinin açma süreci sırasında kolaylık sağlanması tam olarak göz önünde bulundurulmamıştı.

Çözüm:

Müşteriyle görüşülerek özel açma süreci ve operasyonel sorun noktaları anlaşıldı. Müşterinin seçim yapabileceği üç mühürleme seçeneği sunuldu: nokta mühürü, kolay yırtılabilir çentik ve delikli çizgi. Müşteri kolay yırtılabilir çentik seçeneğini tercih ettikten sonra, bir sonraki partide kullanılmak üzere müşteri onayı için ücretsiz örnekler hazırlandı. Onay alındıktan sonra resmi olarak ambalaj süreci güncellendi ve daha önce sevk edilen partiler için açma önerileri verildi.

Sonuç:

Müşteri, kullanıcı deneyimine verdikğimiz dikkati takdir etti ve sonrasında aynı paketleme optimizasyonunu birden fazla ürüne uyguladı.