Selepas Jualan

Isu:

Selepas menerima penghantaran, pelanggan memperhatikan bahawa beberapa label kotak tidak mencerminkan sijil baharu yang telah ditambah (seperti FSC atau LFGB). Walaupun produk itu sendiri sepenuhnya mematuhi keperluan sijil tersebut, pelanggan lebih menggemari label yang dikemaskini untuk tujuan persembahan yang lebih baik kepada pengguna akhir.

Sebab:

Terdapat perbezaan antara versi cetakan label dan karya seni terkini pelanggan. Kilang kami menggunakan templat label sebelumnya dan tidak menyelaraskan keperluan terkini pelanggan secara tepat masa.

Penyelesaian:

Segera mengesahkan kelompok kelompok yang terjejas dengan pelanggan serta meninjau perbezaan pada label. Bagi barang yang telah dihantar, kami menyediakan versi elektronik label terkini untuk pelanggan mencetak dan memasangnya secara tempatan, termasuk menanggung kos berkaitan. Templat label dikemaskini untuk pesanan seterusnya dan pengesahan akhir dilakukan bersama pelanggan sebelum pengeluaran. Peningkatan dalaman: Menubuhkan arkib label khusus pelanggan dan secara proaktif mengesahkan versi label dengan pelanggan bagi setiap pesanan baharu.

Hasilnya:

Pelanggan menghargai tindak balas pantas kami. Mekanisme pengesahan label telah dilaksanakan untuk pesanan masa depan, dan tiada isu serupa berlaku sejak ketika itu.

Isu:

Pelanggan melaporkan bahawa selepas penghantaran, sistem penjejakan dalam talian syarikat pelayaran menunjukkan kemaskini yang lewat, menyukarkan sistem pembelian dalaman mereka untuk memperoleh masa ketibaan anggaran, yang memberi kesan kepada perancangan pengedaran hulu.

Sebab:

Terdapat kelengahan dalam kemaskini sistem syarikat pelayaran, dan kami tidak memberikan notifikasi masa ketibaan anggaran secara proaktif pada tahap penting (seperti berlepas dan sebelum ketibaan).

Penyelesaian:

Segera memberikan pelanggan pengesahan tempahan terkini dan masa ketibaan anggaran. Menghantar peringatan ketibaan secara proaktif tiga hari dan satu hari sebelum kapal tiba. Bagi pesanan seterusnya, menubuhkan mekanisme notifikasi proaktif pada tahap penting (pemuatan, berlepas, ketibaan, pengambilan) untuk memastikan pelanggan mempunyai pandangan penuh sepanjang proses penghantaran.

Hasilnya:

Pelanggan mencatat bahawa peningkatan ketelusan tersebut meningkatkan ketara kecekapan perancangan dalaman mereka dan mengiktiraf kami sebagai “bekalan utama untuk perkhidmatan logistik.”

Isu:

Selepas menerima satu kelompok pinggan-pinggan pulpa, pelanggan menyatakan bahawa beg pembungkusan dalaman terlalu ketat kedapnya, menjadikannya tidak cekap bagi staf gudang mereka untuk membukanya semasa proses pengedaran. Pelanggan meminta kaedah kedap yang lebih mesra pengguna.

Sebab:

Kaedah kedap yang digunakan ialah proses kedap haba piawai, dan kemudahan membuka beg semasa proses pembukaan bungkusan oleh pelanggan tidak dipertimbangkan sepenuhnya.

Penyelesaian:

Berbincang dengan pelanggan untuk memahami proses pembukaan bungkusan khusus mereka serta titik kesukaran operasional yang dihadapi. Menyediakan tiga pilihan kaedah kedap untuk dipilih pelanggan: kedap titik, takikan mudah koyak, dan garisan berlubang. Setelah pelanggan memilih pilihan takikan mudah koyak, sampel disediakan secara percuma untuk kelompok seterusnya bagi kelulusan pelanggan. Setelah disahkan, proses pembungkusan rasmi dikemaskini dan cadangan cara membuka bungkusan diberikan untuk kelompok-kelompok yang telah dihantar.

Hasilnya:

Pelanggan tersebut menghargai perhatian kami terhadap pengalaman pengguna dan seterusnya melaksanakan pengoptimuman pembungkusan yang sama ke atas beberapa produk.